Pelayanan BNI Dinilai Kacau, Branch Manager BNI KCP Majene Menyampaikan Permohonan Maaf
Bidikcelebes.com | Majene – Pelayanan Bank Negara Indonesia (BNI) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Majene dikeluhkan oleh warga Majene. Pasalnya, proses pelayanan di bank tersebut kerap kali mengalami keterlambatan dan tidak ada perkembangan signifikan dalam meningkatkan efisiensi pelayanan.
Menurut pengakuan warga, bahwa pada Rabu 30 Juli 2025, ia telah kembali melakukan pertemuan dengan pimpinan BNI KCP Majene. Namun, dalam pertemuan tersebut, pihak BNI Majene dinilai malah menyimpang dari apa yang menjadi keluhan warga, sehingga menimbulkan kekecewaan lebih lanjut dari warga.
“Kami sangat kecewa dengan sikap pimpinan BNI Majene yang terkesan tidak serius menangani masalah pelayanan ini,” ujar warga kesal yang enggan disebut namanya.
Ketua KAMMI Daerah Mandar Raya, Rifai, ketika kembali dikonfirmasi mengaku masih dengan pernyataan tegas sebelumnya. Ia sangat menyesalkan pelayanan Bank BNI KCP Majene yang dinilai tambah kacau dan tidak solutif.
Ia mendesak Kantor Wilayah BNI Sulawesi Selatan dan Barat (Sulselbar) dan Kantor BNI Cabang Polewali Mandar untuk melakukan evaluasi terhadap BNI KCP Majene serta mencopot Branch Manager (BM) yang dinilai abai akan tanggungjawab sebagai pimpinan tertinggi.
“Sebagai BUMN, BNI seharusnya menjadi contoh bagi lembaga lainnya dalam hal pelayanan publik. Namun, yang terjadi di Majene justru sebaliknya,” ujar Rifai.
Rifai kembali menegaskan bahwa jika pimpinan tidak mampu menjalankan tugasnya dengan baik, maka sudah saatnya untuk diganti dengan pimpinan yang lebih kompeten dan memiliki komitmen terhadap pelayanan publik.
“Kami berharap BNI dapat memperbaiki pelayanannya dan menjadi contoh bagi lembaga lainnya dalam hal pelayanan publik,” tegasnya.
Sementara itu, BM BNI KCP Majene, Hasmawati, ketika dimintai tanggapan via WhatsApp sempat enggan memberikan tanggapannya dengan memilih diam dan terkesan memberikan respon kurang positif terhadap keluhan warga dan tuntutan KAMMI Daerah Mandar Raya.
Namun, di akhir komunikasinya, Hasmawati, menyampaikan permohonan maaf kepada nasabah yang merasa kecewa dengan pelayanan BNI KCP Majene. “Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh nasabah.”
“Kami selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik untuk nasabah BNI KCP Majene. Sekiranya ada keluhan, BNI akan berupaya untuk melakukan perbaikan segera,” pungkasnya. (Rls/ M.R.W)
